Livraison et retours

Combien coûte la livraison ?

Commande inférieure à 59 €	15,00 €
Commande de 59 € ou plus	offerte

Le montant est forfaitaire et par commande, pas par article : commander trois produits ne coûte pas plus cher en livraison qu'un seul. C'est la raison pour laquelle regrouper vos achats est toujours à votre avantage.

Où livrons-nous ?

France métropolitaine · Belgique · Luxembourg · Monaco.

Nous ne livrons pas en dehors de ces zones. Si votre adresse n'y figure pas, le panier le signalera avant tout paiement — nous préférons vous le dire tout de suite plutôt qu'encaisser et annuler.

En combien de temps ?

Préparation	0 à 2 jours ouvrés après le paiement
Transport	2 à 3 jours ouvrés
Total courant	2 à 5 jours ouvrés

Les produits partent d'entrepôts situés dans l'Union européenne. Dès que le colis est confié au transporteur, vous recevez un courriel avec le numéro de suivi et le nom du transporteur. Vous n'avez rien à demander : c'est automatique.

En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours (articles L216-2 et L216-6 du code de la consommation).

Suivre ma commande

Chaque courriel de confirmation contient un lien de suivi qui ouvre l'état exact de votre commande, sans compte ni mot de passe. Si vous avez créé un compte, tout s'y retrouve également dans Mon compte.

Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du code de la consommation).

Le plus simple est d'utiliser notre formulaire en ligne : renoncer au contrat ici. Un courriel à contact@les-trouvailles-de-ava.fr suffit tout autant, du moment que votre intention est claire.

Ce qui se passe ensuite

• Vous renvoyez le produit sous 14 jours après nous avoir prévenus.
• Les frais de retour sont à votre charge — nous vous le disons ici parce que la loi nous oblige à vous en informer avant l'achat : faute de cette information, ils seraient à la nôtre.
• Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le bien ou reçu la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement.

Les cas où la rétractation ne s'applique pas

Biens confectionnés sur mesure, biens périssables, enregistrements ou logiciels descellés après livraison, et les autres cas énumérés à l'article L221-28 du code de la consommation. Le détail figure à l'article 7 des conditions de vente.

Un colis abîmé, un produit en panne

À la réception, vérifiez l'état du colis. Un dommage apparent doit être signalé au transporteur et nous être communiqué rapidement : cela nous permet d'agir contre lui. Ce signalement n'est toutefois pas une condition de vos garanties.

Au-delà de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans : réparation ou remplacement sans frais, et vous n'avez pas à prouver le défaut. Voir l'article 8 des conditions de vente.

Une question avant de commander ?

Écrivez-nous — nous répondons à chaque message.